新加坡航空推出聊器人 便利搭客及时征询
更新时间: 2019-05-06

  中国平易近航网讯:新加坡航空公司于2017年12月12日推出测试版智能聊器人,以拓展其数字化客服渠道。该机械人名为“Kris”,将率先正在新加坡航空的全球脸书网页上线,随后将正在新航官网上投入利用。

  新加坡航空公司客户办事及运营部高级副总裁陈名洪(Marvin Tan)先生暗示:“新加坡航空一直努力于为乘客供给更丰硕的出行选择以及更便利的办事,让他们可以或许全天候地随时取我们联络。我们也将按照乘客最常查询的问题,进一步拓展Kris的学问库,使其不竭完美。”

  通过基于汗青数据的机械进修,测试版机械人现已可以或许回覆正在被屡次搜刮的问题,或者客票预定部最常处置的乘客查询。同时,跟着乘客发来的问题数量和品种的添加,Kris的答复会基于人工智能实现多轮迭代,不竭优化,从而实现对话式答复,及时无效地满脚乘客需求。新加坡航空一曲正在逐渐提高其数字化能力,Kris的研发恰是正在新航内部团队的协做下自从开辟的。

  “用户偏好正在不竭改变,我们注沉乘客反馈,并但愿可以或许通过利用聊器人Kris, 正在保守客服核心和电邮渠道以外,拓展出更丰硕的办事平台。”

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  乘客能够拜候新航脸书网页,通过Facebook Messenger向Kris查询航前消息,并获得相关协帮。做为测试版机械人,Kris将持续处于机械进修模式,其能力也将跟着时间的推移而不竭提拔。目前,机械人已进行了取行李、登机打点、正在线预订以及取婴儿、儿童旅行相关的英文问答进修和锻炼。

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